Política de Garantías

Para nosotros es importante poder ofrecer el mejor servicio antes, durante y después de tu compra. Es por esta razón que te damos diferentes opciones para la garantía de nuestros productos y cuentes con la mejor experiencia en la compra de tus lentes.

GARANTÍA POR FORMULACIÓN
  • 15 días a contar a partir de la fecha de entrega de la corrección visual
  • Requiere nueva valoración del optómetra
  • Cambio de lentes oftálmicos a costo cero por unos de iguales características
  • No aplica para lentes de contacto formulados por cuanto la adaptación se surte previamente con los lentes de prueba.
  • No aplica para lentes de contacto cosméticos.

 

GARANTÍA EN LENTES POR DEFECTOS DE FÁBRICA
  • 180 días a contar a partir de la fecha de entrega de la corrección visual
  • Requiere evaluación del laboratorio
  • Cambio de lentes oftálmicos a costo cero por unos de igual característica, una vez que se haya determinado el defecto de fábrica
  • Aplica por una única vez
  • No incluye cambio de montura
  • Garantía no aplica por manipulación inadecuada de los lentes

 

GARANTÍA EN MONTURAS POR DEFECTOS DE FÁBRICA
  • 180 días a contar a partir de la fecha de entrega de la corrección visual
  • Requiere evaluación del taller
  • Cambio de montura a costo cero por una de igual característica, una vez que se haya determinado el defecto de fábrica.
  • Si hay cambio de diseño, también se cambian los lentes a costo cero por unos de igual característica.
  • Garantía no aplica por manipulación inadecuada de la montura
  • Garantía no aplica en monturas de promoción
  • Producto defectuoso deberá ser dejado en consultorio para la evaluación de la garantía.
  • El consumidor tiene en primer lugar el derecho a la reparación del producto de manera gratuita, y en caso de que este bien no admita reparación podrá requerir la reposición del producto por uno idéntico o de similares características, previa devolución del producto a cambiar.
  • La falla o defecto, de acuerdo con el artículo 16 de la Ley 1480 de 2011, no será responsabilidad del productor o proveedor cuando provenga de un hecho de fuerza mayor o caso fortuito, un hecho de un tercero, el uso indebido del bien por parte del consumidor, y cuando el consumidor no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto y en la garantía. Para hacer efectiva la garantía, se deberá realizar el reporte y entrega del producto Integral Vision S.A.S, quien realizará el procedimiento interno para que el comité de calidad evalúe el producto y emita un diagnóstico dentro de un plazo razonable.